Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu zákazníckeho servisu, ktorý bude poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy efektívne a s empatiou.
Ako zástupca zákazníckeho servisu budete prvým kontaktom pre našich klientov. Vašou úlohou bude odpovedať na otázky, riešiť sťažnosti, poskytovať informácie o produktoch a službách a zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou. Budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a presné odpovede na požiadavky zákazníkov.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo sociálnych médií. Očakávame, že budete schopní zvládať viacero úloh naraz, pracovať v rýchlom tempe a zachovať si profesionálny prístup aj v náročných situáciách. Dôležité je, aby ste mali pozitívny prístup, boli orientovaní na zákazníka a mali schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie.
Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Poskytneme vám školenie a podporu, aby ste mohli úspešne vykonávať svoju prácu. Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí, kde môžete pomáhať ľuďom a rozvíjať svoje komunikačné schopnosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok a sťažností zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do systému
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení problémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Dodržiavanie interných postupov a štandardov kvality
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov
- Aktívne počúvanie a poskytovanie riešení na mieru
- Zlepšovanie procesov na základe spätnej väzby od zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Základné počítačové zručnosti a znalosť MS Office
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Trpezlivosť a empatia pri riešení problémov
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Zodpovedný prístup k práci a dôslednosť
- Ochota učiť sa nové veci a zlepšovať sa
- Skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou
- Schopnosť zvládať stresové situácie
- Znalosť anglického jazyka je výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste už používali pri práci?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať v zákazníckom servise?
- Ako by ste opísali svoj prístup k zákazníkom?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako sa vyrovnávate s multitaskingom?
- Mali ste niekedy konflikt so zákazníkom? Ako ste ho vyriešili?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
